Деловая культура Швейцарии. Этикет.

Швейцарский деловой этикет

Швейцария известна во всем мире как одна из самых благополучных и развитых стран. Она уникальна своей незабываемой природой, культурными традициями, высоким уровнем жизни. Но, прежде всего, Швейцария является крупнейшим мировым банковско-финансовым центром, эталоном надежности во всех ее смыслах.

Официальное название страны – Швейцарская конфедерация, что на латыни звучит как Confoederation Helvetia, сокращенно СН. Данное сокращение можно встретить на швейцарских знаках почтовой оплаты и международных автомобильных знаках, а также на любых официальных документах. Дело в том, что в Швейцарии четыре государственных языка: немецкий, французский, итальянский, ретороманский (на этом языке говорит лишь один процент населения), поэтому чтобы избежать написания названия страны сразу на всех этих языках, используют удобное сокращение СН. Касательно языков важна ремарка, что все швейцарские бизнесмены, и большинство простых местных жителей, отлично говорят на английском языке.

Черты национального характера

Швейцарцы очень серьезный и ответственный народ, считающий, что только усердный труд основа успеха. По их мнению, безделье и праздность не приведут ни к чему хорошему, ведь любого человека на жизненном пути подстерегает уйма неожиданностей, чаще всего отрицательного характера, и к ним обязательно нужно готовиться заранее.

Так как швейцарцы все время находятся в ежеминутной готовности отразить любые неприятности, у них часто возникает перманентное чувство беспокойства. Такая серьезность в любом вопросе кажется многим иностранцам занудством, но меняться швейцарцы не планируют. Кроме того, они чрезвычайно заботятся о том впечатлении, которое производят на окружающих, так как уверенны, что весь мир постоянно за ними наблюдает и дает, по их мнению, чаще всего, критические оценки.

Помимо упорного труда швейцарцы высоко ценят такое человеческое качество как бережливость. Сберечь все вокруг – время, природу, здоровье и деньги – ключевой стимул для усердной работы любого швейцарца. Их консерватизм, умение держать данное слово дают превосходные результаты в бизнесе, так же как и заметные для многих любопытство и легкое приспосабливание к любым обстоятельствам и людям.

Но, несмотря на серьезность и чрезмерную усердность в делах, швейцарцы бесхитростный и прямолинейный народ, вежливый и пунктуальный и, что часто удивляет, азартный (швейцарцы ярые футбольные болельщики, любители карточных игр и страстные коллекционеры).

Швейцарцы высоко ценят комфорт, поэтому во всем мире известна их любовь к чистоте, к хорошо сделанным вещам. В личной жизни швейцарцы достаточно замкнутые люди, расположить которых к себе можно только после длительного знакомства.

Швейцарцы очень гордятся своей страной и у них хорошо развито чувство гражданского долга. По этой причине не стоит сравнивать швейцарцев с австрийцами или немцами в их присутствии.

Деловой стиль страны

Швейцария - очень бюрократизированная страна; прежде чем что-либо здесь сделать, сначала нужно будет получить письменное разрешение, причем получение этого разрешения может занять немало времени.

Швейцарцы сдержанны и не эмоциональны в общении. Они четко и долго держат дистанцию, поэтому построить дружеские отношения с ними непросто. Но если швейцарец предлагает Вам дружбу – то это на веки. Швейцарцы редко приглашают гостей к себе домой, но если это все-таки произошло, можно принести подарок для хозяйки дома – цветы, печенье или другие сладости. А для хозяина дома будут уместны крепкий алкоголь, красивые издания книг или канцелярские принадлежности. Дорогие подарки швейцарцы считают плохим тоном или взяткой, а открывать подарки любят при получении.

Материальное благополучие партнера, его социальный статус или его хорошее чувство юмора не производят на швейцарцев никакого впечатления. Поэтому выставлять напоказ подобные вещи не стоит.

Пунктуальность в Швейцарии считается нормой. Сами швейцарцы предпочтут прийти на встречу пораньше, чем опоздать. Они очень ценят свое и чужое время.

Деловые встречи швейцарцы могут устраивать не только в офисе, но и в ресторане. Встречи всегда будут непродолжительными по времени, четко спланированными (программа, участники, форма одежды) и решающими конкретно поставленную задачу. Сами переговоры проходят в быстром темпе, без отвлечения на посторонние темы. От партнера будут ожидать полного и подробного пакета материалов по обсуждаемому вопросу, так как швейцарцы привыкли очень тщательно изучать поступившие предложения в мельчайших подробностях. Швейцарцев трудно похвалить за широту гостеприимства, так как, по их мнению, это пустая трата времени, зато для вашего убеждения в успешности их компании швейцарцы потратят все свое время и силы.

На деловых встречах знание этикета и хороших манер будет просто необходимо. Подобные вопросы очень важны для швейцарцев, так же как строгая дисциплина и субординация, часто встречающиеся в солидных швейцарских компаниях. Швейцарцы выстраивают свои деловые отношения по принципу «компания-компания» и не приемлют фамильярного отношения. Но, несмотря на кажущуюся чрезмерную официальность процесса переговоров, деловые встречи проходят в дружественной обстановке, часто за обеденным столом.

Лучшими темами для начала деловой встречи могут стать спорт, погода и достопримечательности, но лишь на первые 3-5 минут, потом лучше переходить к деловым вопросам. А вот темы личной жизни лучше совсем не затрагивать.

Бизнес-стиль в одежде – более консервативен, чем в других европейских странах. Это всегда строгий костюм хорошего покроя, без лишних деталей, а для женщин, при выборе общей концепции образа, лучше избегать излишества в украшениях и макияже. В целом, при выборе одежды для посещения какого-либо официального мероприятия, у Вас никогда не будет сомнений что надеть, так как в Швейцарии дресс-код всегда указывается в приглашениях или оговаривается отдельно (например, наличие бабочки или фрака) и, обязательно должен быть соблюден.

При первом знакомстве со швейцарцами старайтесь быть как можно сдержаннее и серьезнее, не шутите, не нарушайте межличностное пространство собеседников. О назначении встречи лучше позаботиться заранее, где-то за месяц до предполагаемой даты.

Если вы пунктуальны, прилежны, серьезны, аккуратны, основательны и надежны, то ваши партнерские отношения со швейцарцами сложатся успешно.

Приветствия и формы обращения

Если вы не знаете французских, немецких и итальянских приветствий, то вполне допустимы приветствия на английском языке.

Обращаться к собеседнику в Швейцарии принято по имени, а не по фамилии, званию, должности или профессии, но только после более долгого и близкого общения. При формальном обращении необходимо использовать перед именем вежливые формы – «господин» и «госпожа» и обращаться на «Вы».

Швейцарцы очень любят рукопожатия – как знак дружелюбия, а также всегда, при любом обращении (встрече, просьбе, прощании) называют человека по имени, чего в ответ ожидают и от него.

В Швейцарии приемлемы визитные карточки на английском языке, которые обычно вручаются каждому участнику встречи. Их отсутствие считается неуважением.