Деловая культура Чили. Этикет.

Чилийский деловой этикет


Чили – страна горных массивов, знойных пустынь, потрясающих флоры и фауны, с пингвинами и морскими котиками, а также кактусов, которые растут здесь повсеместно, даже в заснеженных горах, и, конечно, острова Пасхи, который является частью Чили.


Чили – молодая страна; она получила независимость от Испании только 300 лет тому назад. Стоит помнить, что чилийская нация сформировалась на основе испанского и индейского населения этой территории, но здесь живет и огромное количество людей из многих других стран мира. Поэтому не удивляйтесь, если в Чили Вы встретите местных жителей – европейских переселенцев, говорящих на немецком, французском и даже русском языках. Здесь Вы всегда можете почувствовать некую легкость бытия, нестрогое следование порядкам, колониальный дух, многонациональность общества, а, значит, его мультикультурализм. Здесь главенствует культура космополитов.


Обращение и приветствие


Традиционное рукопожатие широко распространено в Чили. Если женщины более близко знакомы между собой, то они могут в знак приветствия похлопывать друг друга по правому плечу и/или целовать в щеку. Малознакомым между собой чилийцам, особенно в возрасте, не свойственно обращение на «ты» и по имени, а вот молодое поколение активно перенимает эту европейскую традицию. Если Вы не знаете титула человека (хотя обычно они используются редко), то обращаться лучше просто «сеньора», «сеньор», «сеньорита» и фамилия. В испанской культуре, наследниками которой являются чилийцы, у человека две фамилии – отца и матери. Фамилия отца ставится вначале, матери – в конце. При обращении к человеку можно использовать только фамилию отца. При общении чилийцы стоят на очень близком расстоянии от собеседника, могут дотрагиваться до него.


Язык


В стране говорят на испанском языке. В деловом мире также активно используется испанский, но можно встретить и англоговорящих чилийцев, особенно среди менеджеров высшего звена с иностранным образованием и молодежи. Также в Чили несколько зарегистрированных индейских языков, некоторые из которых давно стали мертвыми или их почти забыли.


Национальный характер


Чилийцы очень патриотичны. Главным праздником в стране считается День Родины, который празднуется 18 сентября (в этот день в 1810 году Чили получила независимость от Испании).


Основной верой в Чили является католицизм; а так как чилийцы достаточно религиозный народ, то крупные религиозные праздники в стране являются выходными днями. В праздничные дни, а также в воскресенье, в Чили практически ничего не работает, даже кафе и магазины.


Чилийцы большие фанаты своей национальной команды по футболу, а также любители поэзии, особенно это касается национальных авторов. Чилийцы обычно расстраиваются, если иностранцы ничего не слышали как о первых, так и о вторых. (Портреты некоторых чилийских поэтов даже напечатаны на национальной валюте). Чилийцы внимательно следят за политической ситуацией в своей стране и любят поговорить на эту тему. Тем не менее, стоит немного опасаться этих разговоров, так как мнения у всех разные (особенно о временах правления Аугусто Пиночета) и подобная беседа может привести к серьезному диспуту и даже обиде. Лучше всего с чилийцами беседовать о семье и о детях (обычно деток в семье больше трех).


Деловое общение


В общении чилийцы, скорее, интроверты, чем экстраверты. Они предпочитают соблюдать дистанцию с людьми, всегда ведут себя корректно, немного замкнуто. Поэтому добиться дружеского общения с ними бывает нелегко. Тем не менее, это дружелюбный народ, всегда готовый прийти на помощь.


Для того чтобы переговоры с чилийцами прошли удачно и завершились подписанием контракта, во время встречи должна установится дружественная, доверительная атмосфера, что говорит о том, что для чилийцев крайне важна личная симпатия. Репутация и общественный статус также важны для чилийцев, поэтому стоит тщательно относиться к составу вашей делегации на переговорах и к последующему выбору человека, который будет представлять Вашу компанию в стране. Считается, что уровень высшего образования в Чили не самый высокий в мире, да и стоит оно слишком дорого. Поэтому состоятельные чилийцы часто учатся за границей и их дипломы очень ценятся на родине.


Чилийцев можно назвать пунктуальными людьми, но ко времени здесь относятся равнодушно. Поэтому стоит заранее учитывать возможность задержки принятия деловых решений с чилийской стороны, особенно в части получения различной разрешительной документации в госорганах.


В Чили, как в одной из самых быстро развивающихся стран Латинской Америки, ведение бизнеса происходит по европейским стандартам. Но, тем не менее, могут случаться и неожиданности, которые стоит воспринимать как особенности местного менталитета и относиться к ним нужно спокойно и сдержанно. Так как чилийцы все-таки латиноамериканцы, то стиль деловых переговоров с ними часто можно назвать экспрессивным; чилийцы могут встревать в чужое выступление, перебивать другого человека. Тщательная подготовка к деловым переговорам – это не про чилийцев. Они привыкли к спонтанным обсуждениям и решениям, приходящим в голову во время дискуссии, что делает их более тактиками, чем стратегами. В деловом общении с чилийцами стоит быть крайне дипломатичными, избегая открытой критики и жестких высказываний, способных свести на нет личные доверительные отношения.


Так как чилийцы очень любят свою страну, то для того, чтобы Вас восприняли как серьезного и уважаемого партнера, стоит проявлять интерес к культурному наследию страны (сами чилийцы, в своем большинстве, культурно образованные люди) и ее, действительно, необычайно красивой природе. Если Вы дадите понять чилийцу, что сотрудничество с Вами принесет пользу его стране, считайте, что подписание контракта уже не за горами. Обычно чилийцы люди слова, поэтому любые их слова и обещания не стоит ставить под сомнение.


Подарки


Дарить подарки партнерам по бизнесу в Чили не принято. Это становится возможным только в том случае, если деловые отношения давно переросли в дружеские. Если Вас пригласили в дом к чилийцу, то с собой можно принести вино или крепкий алкоголь, сувениры из России. Если же Вам вручили подарок, то его следует сразу же открыть в присутствии дарителя и выразить благодарность.


Одежда


Деловой стиль одежды в Чили весьма близок к европейским стандартам. Это строгие деловые костюмы, однотонные рубашки и обязательные галстуки для мужчин. Стоит только помнить, что погода в стране в зависимости от места, где Вы находитесь (побережье или горы), может быть очень разной. Поэтому, передвигаясь по Чили, лучше всегда иметь комплекты одежды, как для жаркой, так и для холодной погоды.


Национальная кухня


Конечно, в Чили обязательно стоит попробовать местные вина, широко известные в всем мире своим отличным качеством и вкусом. Также Вам обязательно предложат попробовать местный ликер писко (pisco), имеющий виноградный вкус. На его основе принято делать различные коктейли с добавлением всевозможных газированных напитков. В чилийских ресторанах принято греть вина у камина, перед подачей на стол. Эта традиция удивляет многих путешественников, также как и традиция бесплатного угощения всех посетителей ресторанов булочками с различными видами масла. Чилийская кухня богата рецептами приготовления, прежде всего, морепродуктов, а также говядины, курицы, овощей и фруктов. Здесь растет очень вкусная клубника. Сытное и популярное блюдо в Чили – «камуэла» - суп с курятиной, картофелем, рисом и специями. Еще стоит попробовать «куранто» - густой суп, в который входит рыба, раки, птица, мясо и картофель. Местные жители любят полакомиться авокадо, супом из морских ежей, а также всевозможными блюдами из картофеля и муки. Ну, и, конечно, комплетос – что-то вроде хот-дога – фаворит чилийского перекуса.