Деловая культура Польшы. Этикет.
Польский деловой этикет
Польша – государство в Центральной Европе, которое имеет очень интересную, необычную и бурную историю. Кроме того, Польшу часто называют «Страной Костелов и Замков», так как подобные старинные строения можно встретить здесь даже в горах. Любителям путешествий стоит побывать в Польше хотя бы потому, что в этой стране находятся восемь памятников истории, занесенных в ЮНЕСКО. А для деловых людей Польша может быть интересна как один из самых динамично развивающихся рынков мира.
Приветствие
В Польше большинство граждан неплохо говорит на английском языке, поэтому в качестве приветствия можно использовать традиционное «hello».
В деловом мире распространенно рукопожатие, в частной жизни - дружеские поцелуи, напоминающие едва заметное прикосновение щек. В Польше принято первыми приветствовать женщин; достаточно часто им целуют руку.
Обращение
Благодаря популярному в советское время юмористическому телеспектаклю «Кабачок 13 стульев», действие которого происходит в Польше, большинство россиян знают, что в этой стране вежливыми обращениями считаются «пан» и «пани», которые добавляются к фамилии или профессии. Даже в небольшом кафе к официанту будет правильнее обратиться «пан официант», чем просто «официант».
Если Вы только что познакомились с поляком, то лучше обращаться к нему по фамилии с добавлением «пан», или даже используя полное имя и фамилию и, опять же, «пан». Когда общение становится менее формальным можно употреблять «пан» только вместе с именем.
Интересные факты
В своем большинстве поляки религиозные люди и по вероисповеданию – католики. Они достаточно часто ходят в церковь (костел), а в школах и в зданиях правительственных организаций можно увидеть распятия.
В Польше с большим почтением относятся к пожилым людям и женщинам. Например, места в общественном транспорте здесь уступают женщинам и старикам намного чаще, чем в России.
Строгие правила в Польше действуют в отношении алкоголя и курения. Пить и курить (даже просто держать закрытую бутылку спиртного в руках) в общественных местах запрещено. Тем не менее, поляки любят алкогольные напитки, особенно водку и пиво.
Если Вас пригласили в гости, то хорошим тоном считается захватить с собой подарок, например, бутылку хорошего вина и цветы (без упаковки) для хозяйки дома. Деловым партнёрам во время переговоров тоже можно преподнести подарок, не особо рассчитывая на ответный презент, но, главное, чтобы он был не слишком дорогой.
Деловые отношения
В Польше принято начинать знакомство с обмена визитными карточками. Если у Вас нет визиток на польском языке, то вполне приемлемы визитки и на английском.
После приветствия и знакомства, до того как переходить к обсуждению деловых вопросов, будет вежливым побеседовать несколько минут на общие темы. Это могут быть темы и личного характера или семейного, так как в своем большинстве поляки семейные люди. Такие беседы помогают установить взаимную симпатию, построить фундамент будущего взаимопонимания, что крайне важно для поляков, так как для них в деловом общении ключевым фактором являются взаимоотношения. Для достижения успеха в бизнесе очень важно установить с польскими партнерами индивидуальные деловые контакты, особенно если Вы планируете долгосрочный бизнес. Будьте открыты и честны, не старайтесь скрывать свои чувства и эмоции. Именно так ведут себя в общении поляки и подобной легкости, дружеского тона, уже после нескольких встреч, ожидают и от своих новых партнеров.
Поляки считают деловые переговоры временем, когда нужно решать все «сложные» моменты возможных будущих контрактов, поэтому они имеют обыкновение непосредственно и открыто выражать все свои мысли во время встреч. Тем не менее, полякам присуща неторопливость в обсуждении и решении проблем, поэтому возможны затяжные паузы в разговоре. Эти паузы не стоит заполнять дополнительными репликами, только отвлекающими польских партнеров от принятия окончательного решения.
Польским компаниям свойственна иерархическая структура и сферы ответственности чаще всего здесь хорошо разделены. Особо хочется отметить, что квалификация сотрудников польских компаний достаточно высока за счет того, что сотрудники все чаще приобретают опыт не только в национальных, но и международных компаниях.