Деловая культура Аргентины. Этикет.

Деловой этикет в Аргентине

Во всем мире аргентинцы славятся своим «латинским» характером; это очень улыбчивые и дружелюбные люди. Доброжелательность, оптимизм и вежливость распространены повсеместно в этой стране, как и внимание к собственному имиджу и моде.

Приветствие

В деловом общении при первой встрече формой приветствия являются рукопожатие и легкий кивок головы. В дальнейшем, при завязывании более дружеских отношений, приветствие может включать в себя и объятие, поцелуи, похлопывания по плечу, длительное рукопожатие. При знакомстве стоит обмениваться визитными карточками; аргентинец будет вам очень признателен, если ваша визитка будет на испанском языке.

Обращение

В Аргентине принято обращаться к малознакомым людям на «вы». На «ты» аргентинец может перейти лишь после длительного знакомства, поэтому вам не стоит торопить его в этом вопросе.

При общении аргентинцы находятся на расстоянии вытянутой руки друг от друга. Максимально близкое расположение к собеседнику считается нормой местного этикета, поэтому если вы все время будите стараться отодвинуться от собеседника, то это может быть расценено им как нежелание общаться. Кроме того, если вы будите все время отодвигаться, то, скорее всего, аргентинец будет сдвигаться, чтобы сократить расстояние.

В свое полное имя аргентинцы обычно не включают имена обоих родителей, а используют либо только свое имя, либо имя и фамилию. Например: Сеньор Альберто Паз. Если фамилия не была вам названа, вы можете спокойно обращаться к человеку просто по имени – Синьор Альберто. Приставка «де» чаще всего используется в именах женщин, которые хотят прикрепить имена родителей мужа к своему собственному. Формы обращения в Аргентине - сеньор, сеньора и сеньорита.

Используемые языки

Официальный язык в Аргентине испанский, но, несмотря на это, довольно много аргентинцев свободно говорят на английском и, как это ни удивительно, на итальянском языке (по причине того, что на культуру Аргентины большое влияние оказали итальянцы).

Аргентинцам очень нравятся попытки иностранцев говорить на их родном языке. Они очень ценят комплименты в свой адрес, произнесенные на испанском, а также сами щедры на комплименты в адрес своих знакомых.

Аргентинский менталитет

Аргентинцы очень доброжелательно относятся к иностранцам, в частности к русским. Для них русский человек – это европеец, носитель высокой культуры и традиций.

Аргентинцы большие патриоты. Они не любят ездить за границу и путешествуют чаще всего по своей стране. Даже после получения образования за рубежом, аргентинец старается вернуться на родину, к своей семье, с которой у него чаще всего очень сильная связь.

Аргентинцы обидчивые люди, но не злопамятные благодаря своему экспрессивному характеру. Любую конфликтную ситуацию вам удастся уладить очень легко, приложив минимум усилий.

Тот же экспрессивный характер толкает аргентинцев щедро раздавать обещания без просьбы и повода, часто просто от хорошего настроения или чтобы приободрить вас. Чаще всего эти обещания никогда не выполняются. Если только вам что-то обещают и произносят слово «manana» («завтра, послезавтра, позже»), то можете забыть об обещанном. В бизнесе это слово – вежливая форма отказа. А вот слово «нет» в устах аргентинца может означать «возможно», поэтому после его произнесения вашим партнером еще вполне возможно продолжать переговоры.

Абсолютно четко можно сказать, что для аргентинца слова ничего не значат. Это не характеризует его, как вруна или мошенника, просто отражает национальный менталитет. Причем сами аргентинцы признают этот факт и любят даже подшутить над своей слабостью.

Отношение ко времени

Делами в Аргентине принято заниматься после обеда и до позднего вечера. Общительность жителей этой страны заставляет их вести многочасовые переговоры, чаще всего за обеденным столом.

Аргентинцы совсем не заботятся о времени, ни о своем, ни о чужом. Все дела делаются не спеша. Опоздание на полчаса для них является почти нормой, но пунктуальность других людей вызывает уважение. Вообще местные жители - настоящие мастера имитации движения во время работы. То, что в России обычно делается за пару часов, в Аргентине может занять пару дней.

В Аргентине принято вставать не очень рано; обед проходит около16.00 – 18.00, а ужин после 21.00. За трапезой никто никуда не торопится; принято соблюдать установленные ритуалы (у каждой семьи они могут быть свои) и вести многочасовые беседы «обо всем на свете».

Деловое общение

В Аргентине бизнесом занимаются в основном мужчины; к женщинам же следует проявлять светское уважение.

В деловом общении с аргентинцем стоит учесть, что ни один значительный шаг в этой стране не делается без совета с христором (или хестором, от «gestion» - управление). Христор совмещает в себе сразу несколько ролей; это и юрист и адвокат и детектив и бизнес-консультант, хорошо разбирающийся в законодательстве. Христор, хорошо зная все лазейки и подводные камни в законодательстве, умеет решать проблемы в "высоких коридорах". Аргентинцы доверяют христорам почти все свои дела из-за природного нежелания много знать и вникать в необходимые подробности.

Устанавливать первые деловые контакты в Аргентине принято при помощи «энчуфадос» - людей, обладающих связями на высоком уровне в определенной сфере бизнеса. Они смогут должным образом представить вашу компанию будущим партнерам. Познакомиться с ними можно в посольстве страны, местном представительстве или в дружественной компании.

В отличие от других латиноамериканцев, аргентинцы менее открыты для обсуждения новых идей. В большей степени они беспокоятся о последствиях тех или иных действий, нежели непосредственно о самих действиях. Кроме того, у аргентинцев четко просматривается конфликт между, фактами, верой и эмоциями. Любые проблемы они привыкли оценивать очень субъективно, с учетом собственных верований (будь то католическая церковь, или политические партии). Именно по этой причине в Аргентине любые факты воспринимаются лишь в том случае, если они не идут в разрез вере и чувствам.

Аргентинцам свойственна уклончивость от перемен, что объясняется их желанием избегать любой неопределенности. Аргентинец высокого ранка привык сам решать любые вопросы бизнеса, но только с учетом интересов группы, к которой принадлежит. Для большинства людей этой группой может быть семья или друзья, для старшего поколения - церковная община, а для молодежи – социальные структуры, политические партии или идеологические течения. Тем не менее, многие считают, что аргентинцы высоко ценят индивидуальность и в меньшей степени склонны к коллективизму, чем их латиноамериканские соседи.