Деловая культура Египта. Этикет.

Египетский деловой этикет

Деловая культура Египта

На первый взгляд в Египте образ жизни людей интеллектуального труда не так сильно отличается от западного образа. Тем не менее, существует ряд тонкостей и сложностей, главная причина которых кроется в том, что Египет большей своей частью мусульманская страна. Поэтому, каких бы прозападных взглядов не придерживались деловые партнеры из Египта, стоит помнить, что по своей сути они представители консервативного общества, почитающего традиции и устои.

В повседневной жизни большинство египтян нахо­дятся в трудных условиях, но они не унывают, сохраняя дружелюбие, спокойствие, оптимизм. Многим иностранцам кажется, что египтяне, веря в предопределенность всех событий, достаточно пассивны в делах, но это компенсируется их чувством юмора и позитивным отношением к жизни, а также верностью друзьям и гостеприимностью.

Большинство встреч в Египте начинаются поздно; обед могут подавать до 17:00, ужин может быть подан в 22:00. В Египте не принято приглашать деловых партнеров домой, так как принято считать, что это место только для семьи и близких друзей. Египтяне достаточно часто опаздывают на встречи, так как пробки на дорогах могут быть совершенно непредсказуемыми по причине частых дорожных происшествий и заторов вследствие перекрывания дорог для проезда высокопоставленных лиц. Тем не менее, у египтян всегда есть стремление прийти вовремя. Того же они ожидают и от партнеров по бизнесу. Поэтому звонок с предупреждением в случае опоздания будет очень уместен.

Социальный статус играет важную роль в египетском обществе, поэтому к деловым партнерам из Египта стоит обращаться по имени и должности. Например, если человек имеет докторскую степень, а зовут его Мухаммед, то обращаться к нему нужно доктор Муххамед. Эти тонкости общения стоит учитывать, иначе вас могут посчитать невежливым и высокомерным.

Визитными карточками принято обмениваться при каждом новом деловом знакомстве. Они могут быть как на английском, так и на арабском языке.

Деловой стиль одежды в Египте консервативен. Мужчины носят костюмы и галстуки на официальные мероприятия, рубашки и галстуки должны быть надеты во время неофициальных встреч, а вот футболки и джинсы не допускаются. Любые украшения (кроме обручального кольца), длинные волосы у мужчин считаются признаком непрофессионализма. К женщинам тоже предъявляются определенные требования. Строгий деловой костюм, блуза без декольте, рукав ниже локтя, а юбка ниже колена. В столь жестких условиях лучшим вариантом может стать брючный костюм.

Деловыми подарками для бизнес партнеров из Египта могут стать элегантные канцелярские принадлежно­сти, сладости, шоколад, цифровая техника или национальные сувениры из России. Особенно ценятся - авторская картина или оригинальная чеканка. Но подарок не должен быть слишком дорогим, иначе партнер вынужден будет в ответ сделать подарок равный по стоимости. Алкоголь не уместен в качестве подарка, так как египтяне проповедуют ислам. Подарки всегда нужно дарить правой рукой, либо обеими руками.

Первые встречи всегда проходят очень формально, в строгой деловой обстановке. Но даже они начинаются с чая или кофе, с нескольких минут светского разговора на такие темы как культура, история, спорт. Египтяне любят поговорить, поэтому стоит ждать долгих переговоров, обсуждений случайных тем. Они любят производить впечатление, поэтому часто и много рассказывают о себе, о своих личных достижениях. Будьте терпеливы, не смотрите на часы, этим вы можете обидеть собеседника. Используйте это время, чтобы лучше узнать вашего нового делового партнера.

Обычно переговоры проводятся средним руководством компании. Результаты встречи докладываются высшему руководству, который и будет подписывать контракт.

Установившийся контакт на первой встрече стоит поддерживать телефонными звонками и личными беседами, дабы убедиться, что развитие совместного бизнеса идет нужным путем. Если ваш партнер предлагает вам общение вне офиса – в кафе, ресторане – это говорит о его доверительном отношении к вам и желании придать общению более неформальный характер.

Египетские мужчины по-прежнему склонны считать, что женщина в большей степени должна заниматься домом и семьей, чем вести активную профессиональную деятельность. И это не смотря на то, что в египетском законодательстве нет дискриминации женщин по труду. Тем не менее, общий курс поведе­ния египтянина при деловом сотрудничестве с жен­щиной существенно отли­чается от сотрудничества с мужчиной. Секрет уважительного отношения к женщине в египетской культуре кроется в предоставлении ей защиты, поэтому египтянин скорее не позволит женщине одной добираться до дома, чем подвинет ей стул или позволит пройти вперед.

Египтяне очень вежливые люди, склонные всегда оказывать помощь. Почтительное отношение к старшим по возрасту и должности является нормой. Громкая речь рассматривается как знак силы, уверенности в себе, а зрительный контакт – как заинтересованность и доверие. Дипломатичность, уважительное отношение лежат в основе эффективного общения, а прямота и напористость, рассматриваются как агрессия и грубость.

При разговоре важна поза. Нельзя сутулиться, сидеть нога на ногу или таким образом, что видна подошва обуви – это будет расценено как знак неуважения. Тоже самое относится и к сидению среди людей, повернувшись к кому-либо спиной. Личное пространство достаточно небольшое, люди часто сидят близко, возможен телесный контакт, но не с противоположным полом. Не стоит избегать этого – иначе вас могут не правильно понять, посчитав, что человек вам не приятен. Важность фразы египтяне любят подчеркивать жестами рук. Символом смирения и признательности в Египте является рука, положенная на сердце. Этот жест будет очень уместен, если вы вынуждены отказать египтянину в просьбе.

Во время переговоров стоит помнить, что арабский язык полон гипербол. Например, «немедленно» может означать «скоро». Поэтому не всегда стоит принимать слова буквально. Вообще, арабские собеседники редко следуют определенности в ответах, «да» и «нет» они с удовольствием заменяют словами «если Аллаху будет угодно». Это объясняется тем, что арабское понимание этикета запрещает египтянам быть категоричными и прибегать к прямолинейным ответам.

Кроме того, во время переговоров египтяне любят завышать требования в ожидании того, что их придется снизить. Часто можно заметить, что египтянин снижает цену при первых признаках сомнения клиента, ведь торг всегда уместен. Этим он демонстрирует уступчивость – качество, высоко ценимое восточными людьми. Тем не менее, это происходит не всегда. Идти на очевидные компромиссы не в характере египтян и нужно быть готовым к возможной полемике. Радушие и любезность при первой встрече – это не притворство, а дань традиции; среди арабов распространено мнение, что только такое поведение достойно мусульманина. А вот последующие переговоры могут проходить менее гладко. В целом, терпение очень важно при общении с египтянами, потому что дела бизнеса редко продвигаются в Египте быстро. Суетливость и поспешность не в почете.

«Сохранение лица» как своего, так и собеседника очень важно в арабской культуре, поэтому любой отказ делается максимально мягко, сопровождается оговорками, похвалами в пользу обсуждаемого предложения. Египтяне считают важным после отказа оставить воз­можность для последующих контактов.

Гостеприимство египтян можно оценить во время совместного обеда или ужина. В вашу честь может быть устроен настоящий пир. Египтяне с удовольствием ухаживают за своими гостями и продолжают угощать, даже после окончания трапезы. Повторяющиеся предложения попробовать еще что-нибудь обусловлены традицией отказываться от любых предложений не менее одного раза.

Торговля – очень престижное и почитаемое занятие в исламском мире, своего рода искусство, успех в котором считается признаком глубокого ума. Поэтому если вы продемонстрируете виртуозное знание тонкостей этого дела успех вам обеспечен.